FAQ
1.使用相关
1.网关密码匹配验证失败
- 请核验密码是否正确，再核验网关和PC电脑端的时间落差是否超过30分钟
3.配置文件正常上传,但是有蜂鸣器告警
- 请不要在配置文件上传完毕之前，重复进行上传操作
- 网络波动导致配置文件缺失，请再次尝试上传配置文件
3.蜂鸣声有什么含义
- 上传错误的配置文件导致启动失败时，蜂鸣器会每隔20秒，长鸣一声
- 在运行期间，用户配置的程序在执行期间异常crash，且拉取失败时，蜂鸣器会每隔30秒，长鸣二声
4.我如何将网关重置为初始状态
- 在运行过程中，长按网关尾部的FUN键不放,3 秒后，SYS 指示灯会闪烁三下，同时板载蜂鸣器会响三声，此时系统 eth0 的 IP 会临时改成 192.168.1.230，用户可以对网关IP进行设定，否则系统重启后，IP会恢复成原先设置的IP
- 此时网关会将所有配置信息清空，包括不限以下内容：告警，日志，历史，配置文件等
- 网关密码会重置为123456
5.打开配置软件报错了
Failed to execute script 'pyiboot01_bootstrap' due to unhandled
- win7版本需要为SP1,且安装"KB2533623"补丁
无法启动此程序,因为计算机中丢失api-ms-win-core-winrt-string-11-1-0.dll
- 请安装Visual C++ 2015软件包
6.查询NTP服务时有以下报错
Exiting, name server cannot be used: Temporary failure in name resolution (-3)20 Dec 02:41:04 ntpdate3863: name server cannot be used: Temporary failure in name resolution (-3)
- DNS配置错误导致NTP服务无法正常运行，请打开工具栏→配置→搜索匹配网关→网络配置，进行DNS的配置
2.采集相关
1.数据采集不稳定怎么办
- 适当增加超时时间
- 打开组选项：出错重试次数
- 设置组选项：组前间隔
2.我该如何合理的设置读取超时时间
- 如果采集项已开启组包，请根据读取的数量,自行调整设置的超时时间，建议超时至少为999ms
- 对于波特率9600以上的设备推荐设置500ms以下的超时，对于波特率2400以下的设备，请推荐设置999ms以上的超时
- 如果某些设备在串口链路中经常采集失败，则考虑增加超时以及开启“出错重试"来增加准确率
- 更推荐的方式是尝试更换被采集的设备，避免这些不稳定的产品出现在现场链路采集中，影响生产环境的稳定性0
3.为什么我开启变值更新后,数据的采集时间未发生变化
- 开启变值更新选项后，仅当采集值、采集状态发生变化时，才进行数据更新；上述现象是正常的
- 可以开启定时发送，周期强制刷新一次采集时间，推荐值300，单位秒
4.我能否配置两个地址相同的标签
- 可以，但是不推荐这样的操作，一般上述操作仅出现在调配过程中
5.LAN口能够跨网段访问
- 如果网关没有配置4G，LAN将作为唯一路由，可以通过配置路由器端口转发设置来达到跨网段访问
- 当网关已配置4G且4G网络正常运行时，LAN口将仅允许同网段的设备之间的访问和连接
6.我如何知道4G是否正常通讯，以及是否在传输数据
- 当4G网络未连接正常时，指示灯会慢闪（200ms亮、1800ms灭）
- 当4G网络已连接成功时，在进行数据传输时，指示灯会快闪（125ms亮、125ms灭）
- 当4G网络已连接成功，在传输完毕后进入待机状态时，指示灯会慢闪（1800ms、200ms灭）
7.我的网关断网了，但是期间产生了告警，在恢复网络后，告警是否会继续发送
- 在断网期间产生告警数据，这些告警会在网络恢复后进行发送
- 但是如果断网期间产生的告警数量超过数量限制，则会存在告警丢失问题，且本地无法查询这部分被丢失的告警
- 如果断网期间产生告警，且在恢复网络前，网关进行了重启操作，则此期间的告警不会被发送到远程（但是本地可以进行查询）
8.采集标签有段时间采集失败了，这个时候，配置软件端获取单个图表是如何表示的？
- 展示图表时，将不展示失败信息
- 展示表格时，展示具体的失败信息
8.为什么我将数据库端周期设置为0秒，但是实际数据更新周期为10秒或者更长?
转发端提供了实时，历史，告警，日志，控制，用户需要合理的配置各端的周期，通常建议以下设置：
- 按需启用所需的功能，而不是全部启用
- 如无必须，请勿将周期置为0；如果置为0，请勿同时将多个端置为0。用户需要知道当某个功能的周期置为0，可能会导致其他端的优先级降低